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번호 제목
22 [회원가입/정보] 아이디와 비밀번호를 잊어 버렸어요.어떻게 하면 되나요?
메인 페이지 하단 우측에 보시면 '아이디/비밀번호 찾기' 메뉴가 있습니다. 클릭해서 들어가 보세요~
21 [교환/반품/환불] 입금확인전 직접 주문취소가 가능한가요?
고객님께서 주문은 하셨으나 입금을 하지 않으셨다면 로그인하신 후
[주문취소] 버튼을 눌러 주셔야 합니다..

그러나 이 외에는 1:1문의 게시판을 이용해 주시길 바랍니다. 바로 처리해 드리겠습니다.
20 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 내역이 보이질 않아요. 어떻게 해야 하나요?
이러한 경우는 정상적으로 주문이 되지 않았을 경우랍니다. 다시 한번 재주문해 주시길 바랍니다.
그러나 카드 결제를 하셨을 경우에는 주문은 되었으나 누락이 될 경우가 있으니 카드사를 통해 승인번호를
확인 하신 후 고객센타(070-8623-1020) 상담원과 직접 연결하시어 확인해 주시길 바랍니다.
19 [결제/배송] 카드 결제 된 상황과 입금 확인은 어떻게 하나요?
신용카드 및 PG사의 계좌이체, 가상계좌로 결제 하신 경우에는 결재와 동시에 확인이 가능하며,
무통장으로 입금하셨을 경우에는 오후 6시전에는 결제 하신 내용이 바로 확인되고, 6시이후 입금은 익일 오전 10시이후에 확인되어 고객님 메일과 핸드폰으로 공지가 발송됩니다
매일 오후 6시 이전건까지 결제 확인이 가능하며 주말과 휴일 및 공휴일의 경우에는 입금하신 당일 기준으로 휴일 제외한 다음날 입금 확인이 됩니다.

혹시라도 주말이나 공휴일을 제외하고 24시간 후에도 확인이 되지 않았을 경우에는 문의함으로
주문자성함/입금자성함/입금날짜/입금금액을 정확히 기재하여 보내주시면 바로 회신드리겠습니다.
Ex) 금일 주문후 오후 6시 이전에 입금 : 당일 처리 됨
금일 주문후 오후 6시 이후에 입금 : 다음날 오전 10시에 입금 확인됨
18 [적립금 적립] 적립금이 뭔가요?
적립금이란 JMac studio 사이트에서 쓰이는 사이버 머니로서 실제 현금과 같은 효과를 발휘합니다

단,현금으로의 전환은 불가능하오니 이 점 유의하시기 바랍니다
17 [회원가입/정보] 회원 가입은 어떻게 하나요?
메인 페이지 우측 스크롤바 상단에 [회원가입] 아이콘이 있습니다.

클릭하여 들어 가시면 회원 약관에 동의를 하신후 회원 가입 양식에 맞춰서 작성해 주시면 된답니다. ^^
16 [교환/반품/환불] 반품요청한 상품은 어디로 반송해야 하는지 궁금해요
우선 직접 보내실때는 JMac studio 지사인 [서울시 송파구 충민로66 가든파이브라이프 영관 Y-9133 (제이맥)] 으로 보내주시길 바랍니다.

사전에 당사 고객센터(070-8623-1020)로 연락 주시면 당사에서 택배사(대한통운(1588-1255)) 접수하여 드립니다.

15 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 여러 번에 걸쳐 했는데 한꺼번에 입금해도 되나요?
네! 가능합니다. 하지만 반드시 입금액과 총 결제 금액이 반드시 일치해야 한다는 점 잊지 마시고 혹시 배송비가 추가 되었다면 고객센터(070-8623-1020)로 문의 주시면 바로 확인해드립니다.
총 결제 금액이 5만원 이상이면 따로 부가되는 배송비는 없답니다. 참고 하세요!!
14 [결제/배송] 신용카드로 결제했는데 할부 개월수를 변경하고 싶어요
이미 결제가 완료된 주문건의 신용카드 할부 개월 수는 변경이 어렵습니다.
그렇기 때문에 이와 같은 경우가 발생을 하면 주문취소 요청을 하시고 재주문을 하셔야 합니다.
반드시 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다.
13 [회원가입/정보] 회원 정보를 수정하고 싶어요!
회원 로그인을 하신 후 마이페이지를 클릭하셔서 수정해 주시면 된답니다.^^
12 [교환/반품/환불] 환불요청한 금액은 언제 입금처리 해 주나요?
환불접수한 1일~2일사이에 처리가 된답니다.


혹시라도 환불 금액이 입금되지 않았을 경우 1:1문의 접수 부탁 드립니다.

바로 확인하여 처리해 드리겠습니다.^^


환불 하실 경우 주문번호/주문자/거래 은행명/계좌번호/입금자명 반드시 필요합니다.
11 [상품구매/주문절차 및 취소] JMac studio 에 처음 왔습니다. 어떻게 주문을 해야 하나요?
1. 장바구니 담기
구매하시고자 하는 상품을 장바구니에 담아주십시오.
장바구니에 담은 제품을 구매하고자 하실 때는 '구매하기'를 클릭하시면 됩니다.
단, 구매하시고자 하는 상품이 여러개일 경우에는 '계속쇼핑하기' 클릭해 주시면 됩니다.

2. 배송지 정보 입력
주문 진행에 필요한 정보를 입력해 주십시오.
배송지 정보를 입력해주신 후, 결제수단을 선택하는 단계입니다.

3. 결제정보 입력
결제 수단에 필요한 정보를 입력하고 확인을 눌러주세요

4.주문확인
로그인의 비밀번호를 입력, '확인'을 누르시면 주문이 완료됩니다.
주문번호 및 내역서는 E-mail과 SMS(핸드폰 문자서비스)로 보내드립니다

5. 주문·배송 조회
주문이 완료된 후 배송 진행 상황은 상단의 'MYPAGE' 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
10 [결제/배송] 상품 받을 주소지가 변경되었어요! 어떻게 하죠?
상품이 배송전이라면 고객센터(070-8623-1020)로 유선으로 연락 주시길 바랍니다.
9 [교환/반품/환불] 주문 취소시 업체측에서 배송비를 지불하는 경우도 있나요?
① 상품을 수령하셨을 시 파손이나 불량일 경우
② 요청했던 상품을 잘못 받아보셨을 경우(종류나 수량 등등)
8 [상품구매/주문절차 및 취소] 여러가지 상품을 함께 주문할 수는 없나요?
JMAC studio에서 원하시는 상품을...

"장바구니 담기" 를 클릭 - "회원 로그인" 또는 "비회원 구매" 를 클릭 - "계속 쇼핑하기" 를 클릭 을 하신후
원하시는 상품을 하나 하나씩 위와 같은 형식으로 해주신 후에 결재하기 버튼을 클릭 해주시면 됩니다.
7 [결제/배송] 입금자가 주문한 사람과 다른게 어떻게 하죠?
결제하시는 과정 중에 입금자는 자동으로 주문자 성함이 따라가게 됩니다.
혹시 입금자가 본인이 아닐 경우에는 반드시 입금하실 분의 성함으로 수정을 해 주셔야 합니다.
혹시라도 깜박하셨다면 고객센터(070-8623-1020) 로 연락 주시길 바랍니다. 바로 처리해 드리겠습니다.^^
6 [교환/반품/환불] 주문 후 색상 및 사이즈등을 바꿀 수 있나요?
배송준비중인 상품을 교환,취소하실 경우 오전중으로 연락을 주셔야 처리됩니다.
그러나 이미 배송이 시작될 경우에는 받아 보신 후 교환 요청을 해주셔야 합니다.
교환/반품에 대한 내용을 꼭 확인하시고 교환요청을 해주시기 바랍니다.
5 [결제/배송] 무통장으로 입금했습니다. 입금확인은 언제 하나요?
JMAC studio의 경우 무통장 입금확인은 당일 오후 6시전에는 바로바로 입금확인이 가능합니다.
입금확인이 궁금하신 분들은 [ 고객센터 -> 1:1 문의 -> 주문/결제문의] 게시판에 글을 남겨주시면
담당자가 가능한 빠른시간안에 확인하여 드립니다. 감사합니다.
4 [교환/반품/환불] 돈을 입금했는데 주문이 취소가 되어있어요
네에~이럴 경우에 고객님께서 주문하신 후 15일 뒤에 입금을 하셔서 자동으로 주문이 취소된 경우랍니다.
재주문만 하시고 고객센터 1:1문의 혹은 전화 문의(070-8623-1020) 로
전화주시길 바랍니다.^^
3 [결제/배송] 은행으로 입금했는데 언제쯤 확인되나요?
안녕하세요. JMac studio입니다.

매일 오후 2시 이전건까지 결제 확인이 가능하며
주말과 휴일 및 공휴일의 경우에는 입금하신 당일 기준으로 휴일 제외한 다음날 입금 확인이 됩니다.

혹시라도 주말이나 공휴일을 제외하고 24시간 후에도 확인이 되지 않았을 경우에는 문의함으로
주문자성함/입금자성함/입금날짜/입금금액을 정확히 기재하여 보내주시면 바로 회신드리겠습니다.

Ex) 금일 주문후 오후 2시 이전에 입금: 당일 처리 됨
금일 주문후 오후 2시 이후에 입금: 다음날 오후 2시에 입금 확인됨
2 [교환/반품/환불] 배송받은 상품을 교환하거나 반품이 가능한가요?
교환이나 환불의 경우 받아보신지 7일 안으로 JMac studio 로 도착이 되야만 가능하답니다.
구매전 상품설명과 하단 실측사이즈와 교환,환불에 대한 내용을 확인하시고 신중하게 주문해주시기 바랍니다.
교환/반품전 반드시 1:1 게시판이나 고객센터(070-8623-1020)로 먼저 접수해주시기 바랍니다.

불량인 제품을 받았다거나 상품이 잘못 배송되었을 경우엔 원래 주문하셨던 동일상품으로 다시 배송처리해 드립니다. 단, 단추불량등의 상품은 부자재를 준비하여 보내드립니다.

화이트/아이보리색상과 가죽(레자포함), 변형되기 쉬운 니트종류는 상품특성상 한번만 착용 하셔도 착용흔적이 남을 수 있으며, 착용흔적이나 냄새(향수,스킨 등)가 베어 있을경우에는 교환/반품이 불가능 합니다

상품에 부착된 택을 떼었을 경우, 밀봉포장을 개봉했거나 내부 포장재를 분실한 경우, 품절되어 판매 중지된 상품일 경우, 함께 제공된 사은품을 사용했거나 반품시 누락된 경우,수제화와 같은 고객 맞춤형 제품일 경우는 교환/반품이 불가하오니 반송을 보내주시기 전에 받아보신 제품이 새상품과 동일한 상태인지 확인을 해주셔야 한답니다.

박스안에 받아보셨던 상품과 어떤 상품으로 교환하실건지 메모를 적으셔서 교환시 필요한 배송비를 동봉하신 후 대한통운(1588-1255) 을 이용하셔야 합니다.
꼭 상품상태가 새상품과 동일한 상태인지 확인하신 후 보내주시기 바랍니다
1 [교환/반품/환불] 상품을 취소했는데 신용카드 결제는 취소가 안되었네요?
고객님께서 주문 또는 카드 결제 취소를 신청하시면 저희가 카드회사로 승인취소를 신청 합니다.
배송조회에서 주문취소로 표시되었다면 염려하지 않으셔도 됩니다.

신용카드사의 업무처리상 7~15일가량 소요된다는 점을 참고해주시기 바랍니다.



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